Aviso de Privacidad Integral
1. Responsable
Hotel Río Suchiate, con domicilio en 3ra Avenida Sur No. 5, Col. Centro, C.P. 30840, Ciudad Hidalgo, Suchiate, Chiapas, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Contacto para temas de privacidad: hotelriosuchiate@gmail.com · WhatsApp 962 216 1201.
2. Datos personales que recabamos
- Identificación y contacto: nombre completo, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
- Identificación oficial: imagen de su INE, pasaporte u otra identificación oficial, que incluye los datos y la fotografía contenidos en ella.
- Datos de la estancia: fechas, número de huéspedes adultos y menores, tipo de habitación y peticiones especiales.
- Datos fiscales (solo si solicita factura): Constancia de Situación Fiscal, RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y correo para la factura.
- Datos de pago: monto, fecha y referencia de la operación. No recabamos ni almacenamos los datos de su tarjeta; los pagos se procesan directamente en Mercado Pago.
No recabamos datos personales sensibles.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos se utilizan para las siguientes finalidades, que son necesarias para la relación con usted:
- Recibir, gestionar y confirmar su reservación y comunicarnos con usted sobre ella.
- Verificar la identidad del titular de la reservación y prevenir reservaciones falsas o fraudulentas.
- Llevar el registro de huéspedes y la seguridad del establecimiento.
- Procesar cobros, anticipos, reembolsos y aclaraciones de pago.
- Emitir su comprobante fiscal (CFDI) cuando lo solicite.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
No utilizamos sus datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
4. Con quién compartimos sus datos
Sus datos podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento, en los casos que permite la ley:
- Al Servicio de Administración Tributaria (SAT) y a nuestro proveedor de facturación electrónica, para emitir su CFDI.
- A autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley.
Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: almacenamiento de la base de datos y documentos (Supabase, con servidores en Estados Unidos), alojamiento del sitio web (Netlify), procesamiento de pagos (Mercado Pago) y mensajería (WhatsApp).
5. Conservación y seguridad
- La imagen de su identificación se conserva hasta 12 meses después de su estancia y después se elimina.
- Los datos fiscales y de pago se conservan durante el plazo que exigen las leyes fiscales (generalmente 5 años).
- Los documentos se guardan en un almacén privado al que solo tiene acceso el personal autorizado del hotel, mediante usuario y contraseña.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su uso, así como revocar su consentimiento o limitar su uso, enviando una solicitud a hotelriosuchiate@gmail.com con:
- Su nombre y un medio para responderle.
- Copia de su identificación oficial (o de su representante, con el documento que lo acredite).
- La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de proceder, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. La revocación no podrá tener efectos sobre datos que debamos conservar por obligación legal o sobre una reservación ya en curso.
7. Consentimiento
8. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma página (www.hotelrio.mx/aviso-privacidad.html), indicando la fecha de la última actualización.